Vi hoppas att du är nöjd med din beställning. Om du ändå vill returnera en produkt hittar du instruktioner för att göra en retur på den här sidan.

14 dagars returrätt

Steely Pop erbjuder 14 dagars returrätt för både konsument- och företagskunder.

En konsumentkund har en lagstadgad rätt att ångra en beställning i webbutiken inom 14 dagar efter att ha mottagit produkterna. Den 14 dagars returrätt som vi erbjuder företagskunder är en frivillig förmån som omfattas av de villkor som anges på den här sidan.

Du måste meddela oss om en retur inom 14 dagar efter att du har mottagit produkterna. Därefter ska produkterna skickas tillbaka inom 14 dagar från det att returanmälan gjordes.

Att enbart skicka tillbaka en försändelse eller låta bli att hämta ut den räknas inte i sig som en retur- eller ångeranmälan.

Så här anmäler du en retur

Du kan göra en ångeranmälan genom att logga in på ditt kundkonto i webbutiken och använda funktionen för att avbeställa ordern. Du får en bekräftelse när din anmälan har mottagits.

Du kan även anmäla en retur via e-post till info@steelypop.fi. Ange i meddelandet:

• ditt namn
• ditt ordernummer
• de produkter som ska returneras.

Efter din anmälan får du returadressen och mer detaljerade returinstruktioner.

Du kan även avbeställa en order innan den har skickats. Om ordern redan har lämnats för transport returneras den enligt de vanliga returinstruktionerna.

Att returnera produkter

Packa produkterna omsorgsfullt så att de inte skadas under transporten. Bifoga ditt namn eller företagets namn samt ordernumret i returen.

Skicka returen till den returadress du fått enligt de instruktioner du mottagit. Kunden ansvarar för att packa, skicka och betala fraktkostnaderna för returen. Vi ersätter inte returfraktkostnader som kunden själv har betalat.

Spara kvittot från returen och eventuellt spårningsnummer tills returen har behandlats. Vi rekommenderar att du använder en spårbar leveransmetod, eftersom kunden ansvarar för returen tills den har kommit fram till oss.

Vi tar inte emot returer som skickas mot postförskott.

Skicket på returnerade produkter

Produkten som returneras ska vara oanvänd och i originalförpackningen. Smyckesdelar får inte limmas, böjas, klippas, ändras, fästas på ett smycke eller på annat sätt tas i bruk innan de returneras.

Om en produkt har hanterats mer än vad som krävs för att kontrollera dess egenskaper kan den värdeminskning som uppstått dras av från det belopp som återbetalas.

Återbetalning

Vi återbetalar priset på returnerade produkter med samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

Om du ångrar och returnerar hela beställningen återbetalar vi även kostnaden för det billigaste standardleveransätt som var tillgängligt för din beställning, av den ursprungliga leveransavgiften. Om du valde ett dyrare leveransätt återbetalas inte prisskillnaden mellan leveransätten. Om du bara returnerar en del av beställningen återbetalas inte den ursprungliga leveransavgiften.

Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar efter att vi har mottagit din ångeranmälan. Vi kan dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkterna och kontrollerat dem.

Beroende på betalningsmetod och bank kan det ta några arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto.

Byte av produkt

Vi gör inga direkta produktbyten. Om du vill ha en annan produkt i stället, returnera den ursprungliga produkten och lägg en ny beställning på den produkt du vill ha.

Felaktig, skadad eller fel produkt

Om du har fått en produkt som är defekt, skadad, ofullständig eller fel, kontakta info@steelypop.fi och ange ditt ordernummer samt en kort beskrivning av problemet i meddelandet. Bifoga ett fotografi av produkten och förpackningen om det underlättar utredningen.

Vi löser situationen så snabbt som möjligt, till exempel genom att skicka den saknade eller en ersättande produkt eller genom att återbetala produktens pris. Steely Pop står för de nödvändiga returkostnaderna vid en godkänd reklamation.