Toivomme, että olet tyytyväinen tilaukseesi. Jos haluat kuitenkin palauttaa tuotteen, löydät tältä sivulta ohjeet palautuksen tekemiseen.

14 päivän palautusmahdollisuus

Steely Pop tarjoaa 14 päivän palautusmahdollisuuden sekä kuluttaja- että yritysasiakkaille.

Kuluttaja-asiakkaalla on lakisääteinen oikeus peruuttaa verkkokauppatilaus 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Yritysasiakkaille tarjoamamme 14 päivän palautusoikeus on vapaaehtoinen etu, johon sovelletaan tällä sivulla ilmoitettuja ehtoja.

Palautuksesta on ilmoitettava meille 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Tuotteet on tämän jälkeen lähetettävä takaisin 14 päivän kuluessa palautusilmoituksen tekemisestä.

Pelkkä lähetyksen palauttaminen tai noutamatta jättäminen ei ole palautus- tai peruuttamisilmoitus.

Näin ilmoitat palautuksesta

Voit tehdä peruuttamisilmoituksen kirjautumalla verkkokaupan asiakastilillesi ja käyttämällä tilauksen peruuttamistoimintoa. Saat vahvistuksen, kun ilmoituksesi on vastaanotettu.

Voit ilmoittaa palautuksesta myös sähköpostitse osoitteeseen info@steelypop.fi. Kerro viestissä:

• nimesi
• tilausnumerosi
• palautettavat tuotteet.

Saat ilmoituksen jälkeen palautusosoitteen ja tarkemmat palautusohjeet.

Tilauksen voi peruuttaa myös ennen sen lähettämistä. Jos tilaus on jo luovutettu kuljetettavaksi, se palautetaan tavallisten palautusohjeiden mukaisesti.

Tuotteiden palauttaminen

Pakkaa tuotteet huolellisesti, jotta ne eivät vaurioidu kuljetuksen aikana. Lisää palautuksen mukaan nimesi tai yrityksesi nimi sekä tilausnumero.

Lähetä palautus saamiesi ohjeiden mukaisesti ilmoitettuun palautusosoitteeseen. Asiakas vastaa palautuksen pakkaamisesta, lähettämisestä ja toimituskuluista. Emme hyvitä asiakkaan itse maksamia palautuskuluja.

Säilytä palautuksesta saamasi kuitti ja mahdollinen seurantatunnus siihen asti, kunnes palautus on käsitelty. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystä, sillä asiakas vastaa palautuksesta siihen asti, kun se on saapunut meille.

Emme vastaanota postiennakolla lähetettyjä palautuksia.

Palautettavien tuotteiden kunto

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Korunosia ei saa ennen palauttamista liimata, taivuttaa, leikata, muokata, kiinnittää koruun tai ottaa muuten käyttöön.

Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien tarkastaminen edellyttää, tuotteen arvon alentuminen voidaan vähentää palautettavasta summasta.

Maksun palauttaminen

Palautamme palautettujen tuotteiden hinnan samalla maksutavalla, jota käytit tilauksen maksamiseen.

Jos peruutat ja palautat koko tilauksen, palautamme myös alkuperäisestä toimitusmaksusta edullisimman tilaukseen saatavilla olleen vakiotoimituksen hinnan. Jos valitsit tätä kalliimman toimitustavan, toimitustapojen välistä hintaeroa ei palauteta. Jos palautat vain osan tilauksesta, alkuperäistä toimitusmaksua ei palauteta.

Palautamme maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin odottaa maksun palauttamista, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin ja tarkistaneet ne.

Hyvityksen näkymisessä tilillä voi maksutavasta ja pankista riippuen kestää muutama arkipäivä.

Tuotteen vaihtaminen

Emme tee suoria tuotevaihtoja. Jos haluat tilalle toisen tuotteen, palauta alkuperäinen tuote ja tee haluamastasi tuotteesta uusi tilaus.

Virheellinen, vaurioitunut tai väärä tuote

Jos saamasi tuote on viallinen, vaurioitunut, puutteellinen tai väärä, ota yhteyttä osoitteeseen info@steelypop.fi ja kerro viestissä tilausnumerosi sekä lyhyt kuvaus ongelmasta. Liitä mukaan valokuva tuotteesta ja pakkauksesta, jos se auttaa asian selvittämisessä.

Korjaamme tilanteen mahdollisimman nopeasti esimerkiksi toimittamalla puuttuvan tai korvaavan tuotteen tai hyvittämällä tuotteen hinnan. Steely Pop vastaa hyväksytyn reklamaation tarpeellisista palautuskuluista.