”Ovatko nämä korvakorut nikkelittömät?”

Tämä kysymys tulee monelle koruyrittäjälle vastaan myyntitapahtumissa ja asiakkaan lähettämissä kyselyissä. Mitä tähän kysymykseen pitäisi vastata?

Teräksessä on nikkeliä, mutta koska nikkeli tunnetaan allergian aiheuttajana, tuntuisi kiusalliselta myöntää, että tuote ei ole täysin nikkelitön. Ymmärtääkö asiakas eron nikkelin sisältämisen ja nikkelin vapautumisen välillä? Miten asia kannattaisi selittää?

Tässä artikkelissa autan sinua vastaamaan asiakkaallesi hänen nikkeliä koskeviin kysymyksiinsä.

Mitä asiakas oikeastaan kysyy?

Kun asiakas kysyy, "onko näissä koruissa nikkeliä?", taustalla voi olla monta erilaista huolta. Kysyessään nikkelistä asiakas todennäköisesti pohtii, voivatko osat alkaa ärsyttää ihoa, onko korujen metalli turvallista ja tietääkö yrittäjä, mistä materiaalista hänen korujensa metalliosat on valmistettu.

Kun tunnet omat materiaalisi hyvin, sinun on helppo vastata asiakkaillesi ammattimaisesti, ilman turhaa stressiä ja epävarmuutta. 

Nikkelin sisältäminen ja nikkelin vapautuminen ovat eri asioita

Steely Popin korutarvikkeet ovat ruostumatonta terästä. Käytämme osissamme teräslaatuja 304, 316 ja 316L, jotka ovat kaikki todella kestäviä ja hyvin siedettyjä korumateriaaleja. Juuri näitä teräslaatuja käytetään erittäin laajasti koruteollisuudessa, koska niiden ominaisuudet sopivat hyvin pitkäaikaiseen ihokosketukseen.

Ruostumaton teräs on metalliseos. Teräslaaduissa 304, 316 ja 316L on aina nikkeliä.
Nikkeli ei siis ole teräksessä vahingossa tai epäpuhtautena. Se on tarkoituksellinen osa näiden ruostumattomien terästen koostumusta ja vaikuttaa esimerkiksi teräksen sitkeyteen, muokattavuuteen ja korroosionkestävyyteen.

Korun käyttäjälle tärkeä kysymys kuuluu: irtoaako materiaalista nikkeliä iholle yli sallitun määrän?

Korkealaatuisista teräslaaduista 304, 316 ja 316L vapautuu nikkeliä yleensä hyvin vähän tai ei ollenkaan. Arkikielessä näiden terästen yhteydessä puhutaankin siksi joskus "nikkelittömyydestä", vaikka tarkalleen ottaen kyse on siitä, että nikkelin vapautuminen on hyvin vähäistä tai olematonta.

Ruostumatonta terästä ei kuitenkaan pidä sanoa nikkelittömäksi. Koska materiaali sisältää tosiasiallisesti nikkeliä, väite nikkelittömyydestä ei teräksen kohdalla pidä paikkaansa. 

Onko sitten jotain muuta, mitä nikkelittömyyden sijaan kannattaa sanoa? Kyllä on.

Mitä nikkelittömän sijasta voi sanoa?

Asiakkaalle ei tarvitse antaa pitkää selostusta metalliseoksista. Usein tarkka materiaalitieto ja yksi selkeä turvallisuutta koskeva lause riittävät.

Esimerkiksi:

Korvakorukoukut ovat ruostumatonta terästä 316 ja täyttävät EU:n nikkelin vapautumista koskevat vaatimukset.

Tai:

Korvakorutapit ja taustat ovat ruostumatonta terästä 304. Steely Pop valvoo korunosien laatua säännöllisillä laboratoriotesteillä.

Myös sanaa nikkeliturvallinen voi käyttää lyhyenä ja helposti ymmärrettävänä kuvauksena, kun sen merkitys avataan asiakkaalle. Esimerkiksi tähän tapaan:

Korvakorukoukut ovat nikkeliturvallista ruostumatonta terästä 304. Nikkeliturvallisella tarkoitamme, että osat täyttävät EU:n nikkelin vapautumista koskevat vaatimukset.

Asiakas kysyy: ”Ovatko nämä nikkelittömät?”

Asiakkaan kysymys nikkelittömyydestä pakottaa sinut helposti asetelmaan, jossa:

• nikkelitön näyttää automaattisesti hyvältä
• nikkeliä sisältävä näyttää automaattisesti epäilyttävältä.

Asiakas käyttää sitä ilmaisua, joka on hänelle tuttu. Nykyinen lainsäädäntö on kuitenkin kiinnostunut nikkelin vapautumisesta. Asiakkaan kysymystä voikin ystävällisesti hieman oikaista.

Voit vastata hänelle esimerkiksi näin:

Koukut eivät ole täysin nikkelittömät, mutta ne ovat ruostumatonta terästä ja täyttävät EU:n nikkelin vapautumiselle asettamat vaatimukset. Käytön kannalta olennaista on juuri se, kuinka paljon nikkeliä materiaalista vapautuu iholle.

Asiakas kysyy: ”Voiko näistä saada allergiaa?”

Tämän kysymyksen osuessa kohdalle kannattaa kertoa se, mitä tuotteesta tiedetään, mutta jättää tilaa yksilöllisille eroille.

Voit vastata asiakkaallesi esimerkiksi näin:

Koukut ovat laadukasta ruostumatonta terästä, ja ne täyttävät EU:n nikkelin vapautumista koskevat vaatimukset. Moni nikkelille herkistynyt henkilö suosii juuri teräksisiä korvakorukoukkuja, koska ne eivät yleensä aiheuta ongelmaa. Täysin varmaa lupausta en voi kuitenkaan antaa, koska kaikki reagoivat yksilöllisesti.

Asiakas kysyy: ”Miksi teräksessä on nikkeliä?”

Kun asiakkaasi kysyy nikkelistä, hänen pohjimmainen huolensa liittyy todennäköisesti mahdolliseen allergiariskiin. Hän ei ehkä tiedä, että nikkeli voi olla sitoutuneena materiaaliin ilman, että siitä koituu haittaa korun käyttäjälle.

Voit vastata hänelle näin:

Nikkeli on osa ruostumattoman teräksen metalliseosta ja vaikuttaa materiaalin ominaisuuksiin. Korukäytössä ratkaisevaa ei ole vain se, sisältääkö teräs nikkeliä, vaan kuinka paljon sitä vapautuu iholle.

Asiakas kysyy: ”Onko tämä koru testattu?”

Jos valmis koru ei ole käynyt laboratoriossa, älä sano sitä laboratoriotestatuksi. Kerro sen sijaan, mitä osia testaus ja laadunvalvonta koskevat.

Voit vastata näin:

Valmis koru ei ole käynyt laboratoriossa, mutta siinä käyttämäni teräsosat ovat Steely Popilta, joka valvoo korutarvikkeidensa turvallisuutta säännöllisillä laboratoriotesteillä.

Huomaa: Meillä Steely Popilla laadunvalvonta perustuu ulkopuolisiin laboratoriotesteihin. Tämä ei kuitenkaan tarkoita sitä, että jokainen yksittäinen myymämme osa olisi käynyt laboratoriossa.

Lue lisää aiheesta laadunvalvontaamme koskevasta artikkelista.

Yhteenveto: mitä koruyrittäjän kannattaa muistaa nikkelistä?

Ruostumatonta terästä ei pidä kutsua nikkelittömäksi, sillä yleisesti korunosissa käytettävät teräslaadut 304, 316 ja 316L sisältävät nikkeliä.

Korujen turvallisuudessa olennaista on nikkelin vapautuminen, jota EU:n vaatimukset rajoittavat. Nikkeliä saa siis käyttää korujen valmistuksessa, mutta valmiista korusta ei saa vapautua sitä yli sallitun määrän.

Nikkelittömyyttä vahvempi ja ammattimaisempi viesti syntyy siitä, että:

• kerrot korun osien tarkat materiaalit
• rajaat tiedon niihin osiin, joita se todella koskee
• kerrot EU:n nikkelin vapautumista koskevien vaatimusten täyttymisestä
• tuot esiin toimittajan laadunvalvonnan ja laboratoriotestauksen
• et lupaa varmasti, miten yksittäisen ihmisen iho reagoi.

Asiakas ei yleensä kysy nikkelistä siksi, että hän haluaisi tietää metalliseoksen tarkan koostumuksen. Hän haluaa tietää, onko materiaali turvallinen, voiko koru ärsyttää ihoa ja onko korun valmistaja selvittänyt käyttämiensä osien laadun.

Menestystä korubisneksellesi!

Liisa

 

---

Usein kysyttyä nikkelistä ja korujen materiaaleista

Mitä nikkeliturvallinen tarkoittaa?

Nikkeliturvallisella tarkoitetaan, että koru tai koruosa täyttää EU:n nikkelin vapautumista koskevat vaatimukset. Sana ei tarkoita, että materiaalissa ei olisi lainkaan nikkeliä.

Jos käytät sanaa tuotekuvauksessa esimerkiksi verkkokaupassasi, avaa myös sen merkitys tähän tapaan: "Nikkeliturvallisella tarkoitamme, että korun teräsosat täyttävät EU:n nikkelin vapautumista koskevat vaatimukset."

Mitä nikkelin vapautuminen tarkoittaa?

Nikkelin vapautumisella tarkoitetaan sitä, kuinka paljon nikkeliä irtoaa korusta ihokosketuksessa. Materiaali voi sisältää nikkeliä mutta vapauttaa sitä niin vähän, että se täyttää EU:n koruille asettamat vaatimukset. Nikkelin vapautumista voidaan tutkia laboratoriossa olosuhteissa, jotka jäljittelevät korun todellista käyttöä.

Mitä EU:n nikkeliä koskevien vaatimusten täyttäminen tarkoittaa?

Se tarkoittaa sitä, ettei valmiin korun ihoa koskettavista osista saa vapautua nikkeliä yli EU:ssa määritellyn rajan. Lävistysreikään asetettavien osien, kuten korvakorutappien, vapautumisraja on alle 0,2 mikrogrammaa neliösenttimetriä kohden viikossa. Muiden suoraan ja pitkään ihoa koskettavien osien raja on 0,5 mikrogrammaa.

Kun myyt korujasi esimerkiksi verkkokaupassa, tarkkoja mittayksiköitä ei yleensä tarvitse mainita tuotteen tuotekuvauksessa. Asiakkaalle riittää usein yksinkertainen maininta, kuten: "Korvakorutapit täyttävät EU:n nikkelin vapautumista koskevat vaatimukset"

Voidaanko XRF-menetelmällä varmistaa, että koru täyttää EU:n nikkelivaatimukset?

Ei voida. XRF-menetelmällä voidaan selvittää, mitä alkuaineita koruosassa on ja kuinka paljon niitä on mitattavassa kohdassa. XRF voi siis osoittaa, että teräs sisältää nikkeliä, mutta se ei kerro, kuinka paljon nikkeliä materiaalista vapautuu iholle.

EU:n nikkelivaatimukset perustuvat nimenomaan nikkelin vapautumiseen. Nikkelin vapautumista tutkitaan EN 1811 -standardin mukaisella laboratoriotestillä. XRF-tulos ei pysty osoittamaan, että koru täyttää EU:n nikkelin vapautumista koskevat vaatimukset.

Voiko apteekin nikkelitestillä varmistaa, että koru täyttää EU:n vaatimukset?

Ei voi. Apteekista saatava nikkelitestiliuos on pikatesti. Tutkittavan esineen pintaa hangataan testiliuoksella kostutetulla vanupuikolla, ja pinkki värimuutos viittaa nikkelin havaitsemiseen. Testi voi olla hyödyllinen kotikäytössä, mutta se ei vastaa standardin mukaista laboratoriotutkimusta.

Tutkitaanko korunosista muutakin kuin nikkeliä?

Kyllä. Nikkelin vapautuminen on vain yksi korunosien kemialliseen turvallisuuteen liittyvä asia. Steely Pop tutkituttaa laadunvalvonnassaan myös korunosien lyijy- ja kadmiumpitoisuuksia. Nikkelin kohdalla tarkastellaan iholle vapautuvaa määrää, kun taas lyijyn ja kadmiumin kohdalla rajoitetaan niiden pitoisuutta koruissa ja korunosissa.

Mitä teen, jos asiakkaani sai allergisen reaktion korustani?

Pyydä asiakasta lopettamaan korun käyttö ainakin siihen asti, että oireet ovat rauhoittuneet. Allergisen reaktion syytä ei voi päätellä pelkkien oireiden perusteella, sillä samantapaisia oireita voivat aiheuttaa myös muut materiaalit, liima, hankaus tai liian tiukka korvakorun tausta. Jos oireet ovat voimakkaita, jatkuvat tai leviävät, asiakkaan kannattaa olla yhteydessä terveydenhuoltoon.

Selvitä rauhallisesti, mikä koru oli kyseessä ja mitä materiaaleja siinä käytettiin. Jos korussa käytetyt metalliosat ovat Steely Popilta, ota yhteyttä myös meihin. Haluamme kuulla, jos joku on saanut niitä käyttäessään oireita. Kerro viestissä, mitä tuotteita korussa käytettiin ja mahdollisuuksien mukaan niiden tilausajankohta.

Yksittäinen ihoreaktio ei automaattisesti tarkoita, että korussasi tai sen osissa olisi turvallisuuspuute, sillä herkkyydet ovat hyvin yksilöllisiä.

Mitä minun kannattaa kertoa korujen materiaaleista tuotesivulla?

Kerro mahdollisimman tarkasti, mitä materiaalia korun ihoa koskettavat osat ovat. Korvakoruissa näitä ovat yleensä tappi tai koukku, tausta ja muut ihoa vasten tulevat metalliosat. Jos osa on pinnoitettu, kerro sekä pinnoite että sen alla oleva materiaali.

Esimerkiksi:

Korvakorutapit ja taustat ovat ruostumatonta terästä 316L. Koristeosa on polymeerimassaa.

Tai:

Korvakorukoukut ovat 18K PVD-kullattua ruostumatonta terästä 304.

Voit lisäksi kertoa, että käyttämäsi Steely Popin teräsosat täyttävät EU:n nikkelin vapautumista koskevat vaatimukset ja että niiden laatua valvotaan laboratoriotesteillä. Rajaa väite aina niihin osiin, joita tieto todella koskee. Näin tuotekuvaus kuulostaa ammattimaiselta ja antaa asiakkaalle selkeän kuvan siitä, mitä hän on ostamassa.